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“【独家专访大中华总经理】全球暂闭3000店,H&M为何在台湾逆势展店? 添加时间:2021-08-23 20:23
来自瑞典的快时尚品牌H&M租下Foerver 21东区旗舰店原址,4月30日,趁著五一劳动节连假逆势展店,究竟有何盘算?

时序进入艳阳天,疫情期间,零售业的寒冬却显得冷冽。

来自瑞典的快时尚品牌H&M在全球拥有5000家店,已因疫情关闭其中3000家,但在台湾却逆势展店。近日租下Foerver 21东区旗舰店原址,在疫情中扩大投资。

位在捷运忠孝敦化站的H&M忠孝店,是全台第14间门市,共占地三层楼。放眼望去,木质色调、绿色植栽,特别打造的夏季气息植栽花墙,达480坪的宽阔空间。正式开门营运前,就吸引数十位民众排队。

昨天(4/30)剪彩后,只见店员们一字排开,热烈地鼓掌迎宾,递上购物袋,有不少专程为了折扣和新品来朝圣的粉丝,也有好奇被吸引入内的路过客。

鱼贯涌入的人潮,和正对面的ZARA、毗邻的明曜百货Uniqlo等店稍嫌冷清的场面,形成强烈对比。

这里,原先是美国快时尚品牌Forever 21的旗舰店,登台近四年,去年3月底退出台湾市场后,空置近一年,才由H&M接手。

图/H&M大中华区总经理Magnus olsson看好台湾消费市场潜力,畅谈展店策略

原本要亲自飞到台湾剪彩的H&M 大中华区总经理 Magnus Olsson,接受《远见》独家专访,畅谈对台湾市场的想法,以及最新的数码转型和疫情因应计划。

不畏疫情冲击,H&M 敢在台逆势展出第14店的原因有三个。

首先〉台湾是对时尚潮流敏感的市场。

图/H&M展店吸引许多顾客前来

Magnus Olsson表示,台湾是动态的市场,消费者对时尚潮流敏感且有品味,无论是店头或网站,都长期收到对H&M的品牌理念及产品的热烈回响。

这也是H&M自2015年进驻台湾以来,没关过任何一家店,且持续加码展店到第14间门市的原因。

今年3月下旬,H&M呼应台南民众长期以来的“敲碗”,开出首家店,往后让当地民众不须跑到外县市,也能更方便地实际触摸、试穿和购买当季新品。

第二〉持续看好东区潮牌消费潜力。

图/H&M服饰特色深受消费者喜爱

4月更下一城,前进台北东区商圈。Magnus尤其看好其快时尚品牌群聚的消费潜力,“东区是台北重要的时尚潮流汇聚发源地,且位于交通枢纽中心,相信我们能够满足多元族群的消费需求。”

言下之意,H&M对自身产品的竞争力深具信心。这次东区新店开幕,也以“找你的HM”为主轴,号召粉丝一起特色穿搭,秀出自己的东区魂。

第三〉H&M拥抱循环再生,对应新世代的价值主张。

图/座落于台北东区的H&M新址

近几年,由于快时尚产业光环不再,且消费者对于衣料品质和永续环保的理念,也愈来愈追求。

台湾新世代对环保的觉察力,尤其不容小觑,H&M的转型。

近年H&M戮力转型,拥抱环保与社会责任,今年4月初,H&M也公布了2019年度永续发展报告。

透过科技助力,包括更透明地揭露相关供应商名单、以及采取再生及永续原料的作法,扭转外界对时尚“浪费资源”“单向对消费者传递思维”的刻板印象,争取消费者认同。

例如,在店内拿起一件T恤,上面会标明有机棉或友善永续材质,让消费者能够清楚辨认。

这种可循环式的作法,意味著H&M从设计、生产到使用,甚至是为顾客提供旧衣回收,让时尚“再生”,反复利用和回收,获得消费者认同。

日前出炉的2020年时尚透明度指数报告(FASHION TRANSPARENCY INDEX)中,H&M集团在全球250个时尚品牌中位列第一,该集团也随即宣布,目前棉花中高达97%为再生或其他永续来源,2020年起将不再为系列产品采购传统棉花。

其中,又以鼓励消费者把穿不到的旧衣在门市回收以换得折价券,回响最为热烈。

Magnus指出,2019 年,全球共回收了2万9005吨的纺织品和旧衣,台湾在其中尤其表现亮眼,共回收6万8880 公斤的旧衣服, 较2018年成长57%。

他相信,H&M循环再生的价值主张,台湾消费者会持续认同按赞。

目前,台湾官方LINE帐号粉丝约210万名,也作为H&M和顾客互动沟通的重要管道。

图/H&M展店

去年11月,H&M在瑞典斯德哥尔摩的总部旗舰店,推出高端系列服饰租赁,消费者可在网络上提前预定,或到实体店面挑选。驻店人员会提供穿搭的专业建议,全球消费者都相当关注,是否有一天也会向海外延伸,甚至推到台湾?

Magnus表示,在地化也是集团在经营全球市场的主轴。今年的台南、台北两间新店,都是首创的北欧自然风格来看,H&M的大主题仍围绕在永续。

截至4月底,H&M全球5000家门市,关闭了3000家,但台湾防疫成效良好,目前不受影响。Magnus表示,虽然这是非常艰难的决定,但为了顾客和员工的健康安全,在非常时期必须采取对应措施,抑制病毒流通。

然而,因疫情按下暂停键,何时会再重启?

他保守回应,目前保持弹性(flexible)和谦卑(humble)的态度,会依照各地的政策指引,没有明确的时间表。但在台湾,他有信心能够再刮起一阵时尚旋风!